Renforcer la relation avec les entreprises – Tribune de Christian Charpy, Pôle Emploi

L’une des missions principales de Pôle Emploi est d’accueillir dans de bonnes conditions les demandeurs d’emploi afin de satisfaire rapidement leurs premières attentes : être inscrits, indemnisés et accompagnés.

Cette mission est primordiale dans la période de crise économique que nous traversons. Mais cela ne doit pas nous faire oublier la nécessité de travailler avec les entreprises pour comprendre leurs besoins et recueillir un maximum d’offres d’emploi afin de réinsérer rapidement les demandeurs d’emploi sur le marché du travail.

C’est pourquoi les services de Pôle Emploi dédiés aux entreprises se sont considérablement développés. Plusieurs objectifs à court et moyen termes : répondre à l’urgence quotidienne de trouver les bons profils et préparer les mutations du marché du travail en adaptant l’orientation et la formation des demandeurs d’emploi.

Accessibilité des offres
Dès 2010, les actions volontaristes de Pôle emploi ont marqué les débuts d’une nouvelle relation avec les entreprises. Nous avons expérimenté, puis progressivement généralisé la mise en place de forces de prospection, équipes entièrement dévouées à la relation commerciale avec les entreprises. Nous avons également créé le 39 95, un numéro unique destiné aux entreprises, où plus de 10 000 offres d’emploi sont déjà déposées en moyenne chaque mois. Nous avons enfin développé, grâce à l’engagement quotidien de nos équipes en agence, une offre de services à la fois proactive, ciblée et enrichie : 3,3 millions d’offres ont été collectées sur l’année.

En 2011, nous soutenons cet effort et faisons évoluer les processus de gestion des offres d’emploi sur l’ensemble des canaux. Avec un double mot d’ordre : simplicité et efficacité. Le service de dépôt d’offres en ligne gagne en accessibilité, grâce à un meilleur référencement dans les moteurs de recherche, et en ergonomie, grâce à une palette élargie de services destinés à aider chaque recruteur à gérer son offre en ligne. Au-delà de l’augmentation du nombre d’offres collectées et surtout satisfaites, notre ambition est de renforcer notre rôle pivot sur le marché de l’emploi, de nous installer en partenaire privilégié des entreprises qui recrutent, afin de mieux accompagner les demandeurs d’emploi vers le marché du travail. Tous ensemble, nous allons contribuer à la baisse durable du chômage.

Christian Charpy,
directeur général de Pôle Emploi